退換貨政策

星空之憶嚴格把關每一道生產過程，做好每一個商品，並衷心期盼您會滿意您所選購的客製化禮贈品。但人非聖賢，如果您於收到商品時發現商品有瑕疵，我們會盡力協助您辦理退款或是重新製作同款客製商品。

一、個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（上述內容），星空之憶有權不接受其他喜好理由退貨。

二、在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您於簽收商品隔日算起七日內通知星空之憶客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您重製新品（同款設計）或退款。

三、若收到與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等），請於簽收商品隔日算起七日內通知星空之憶客服人員，我們將儘速為您重製新品（同款設計商品）或退款。

四、退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有損壞（瑕疵品除外）或缺少前述項目，恕無法為您辦理退貨與退款。

五、若申請逾時或不符合星空之憶退貨政策條件範圍，星空之憶有權拒絕退貨。

退貨流程:

收到商品後，若發現商品有瑕疵，請於簽收商品隔日算起七日內申請退貨。
退貨申請資格：
- 商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷的情形。
- 收到與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等）。
提供商品瑕疵細部照片至星空之憶客服信箱（ starmemorytw@gmail.com ），並於信件內留下訂購人姓名／訂單編號／手機號碼／地址，我們收到退貨申請後，於兩個工作日內聯繫您，若未收到回覆，請再次來電或來信詢問進度。

星空之憶客服人員收到退貨申請後，將於兩個工作日（不含例假日）內將審核結果通知您。若未收到回覆，還請再次來電或來信詢問進度。

03 / 重製或退款

退貨申請成功後，星空之憶客服人員將會詢問後續處理方式：
- 重新製作同款客製商品
- 退款。
選擇「重新製作同款客製商品」者，星空之憶將立即為您重新製作。
選擇「退款」者，請提供您的銀行帳號，若為刷卡，則以退刷處理。退款完成星空之憶將寄出「退款通知信」給您。
- 退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。