退換貨政策
退換貨政策
星空之憶嚴格把關每一道生產過程,做好每一個商品,並衷心期盼您會滿意您所選購的客製化禮贈品。但人非聖賢,如果您於收到商品時發現商品有瑕疵,我們會盡力協助您辦理退款或是重新製作同款客製商品。
一、個人客製化商品,依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則 」(上述內容),星空之憶有權不接受其他喜好理由退貨。
二、在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您於簽收商品隔日算起七日內通知星空之憶客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您重製新品(同款設計)或退款。
三、若收到與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等),請於簽收商品隔日算起七日內通知星空之憶客服人員,我們將儘速為您重製新品(同款設計商品)或退款。
四、退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞(瑕疵品除外)或缺少前述項目,恕無法為您辦理退貨與退款。
五、若申請逾時或不符合星空之憶退貨政策條件範圍,星空之憶有權拒絕退貨。
退貨流程:
01 / 申請退貨
- 收到商品後,若發現商品有瑕疵,請於簽收商品隔日算起七日內申請退貨。
- 退貨申請資格:
- 商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷的情形。
- 收到與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等)。
- 提供商品瑕疵細部照片至星空之憶客服信箱( starmemorytw@gmail.com ),並於信件內留下訂購人姓名/訂單編號/手機號碼/地址,我們收到退貨申請後,於兩個工作日內聯繫您,若未收到回覆,請再次來電或來信詢問進度。
02 / 退貨審核
星空之憶客服人員收到退貨申請後,將於兩個工作日(不含例假日)內將審核結果通知您。若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。
03 / 重製或退款
- 退貨申請成功後,星空之憶客服人員將會詢問後續處理方式:
- 重新製作同款客製商品
- 退款。
- 選擇「重新製作同款客製商品」者,星空之憶將立即為您重新製作。
- 選擇「退款」者,請提供您的銀行帳號,若為刷卡,則以退刷處理。退款完成星空之憶將寄出「退款通知信」給您。
- 退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單:若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。